Благодарственное письмо клиенту за покупку

Содержание
  1. 6 образцов благодарственных писем (анализ)
  2. Скучные благодарности
  3. Благодарственные письма: анализ шести образцов
  4. Образец благодарственного письма №1
  5. Образец благодарственного письма №2
  6. Образец благодарственного письма №3
  7. Образец благодарственного письма №4
  8. Образец благодарственного письма №5
  9. Образец благодарственного письма №6
  10. Напоследок…
  11. Page 3
  12. видео
  13. Скачать видео
  14. Page 4
  15. 5 способов поблагодарить покупателей
  16. Клиенты хотят чувствовать свою важность
  17. Финансовые преимущества
  18. Как благодарить пользователей?
  19. Благодарственное письмо
  20. Дополнительные знания
  21. Отсутствие обобщения
  22. Рукописное письмо
  23. Благодарственное мероприятие
  24. Email-рассылка с Благодарностью
  25. Плюсы благодарственных email-рассылок:
  26. 1) За подписку
  27. 2) За регистрацию
  28. 3) За заказ
  29. 4) За прохождение опроса
  30. 5) За отзыв
  31. 6.1 За регистрацию на мастер-класс
  32. 6.2 За участие в вебинаре
  33. 7) За бронирование
  34. 8) За активность в рассылках
  35. 9) За обращение
  36. 10) За то, что верите в нас
  37. Инфоповоды для благодарственной email рассылки
  38. Заключение
  39. Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента
  40. Плюсы благодарственных email-рассылок:
  41. 1) За подписку
  42. 2) За регистрацию
  43. 3) За заказ
  44. 4) За прохождение опроса
  45. 5) За отзыв
  46. 6.1 За регистрацию на мастер-класс
  47. 6.2 За участие в вебинаре
  48. 7) За бронирование
  49. 8) За активность в рассылках
  50. 9) За обращение
  51. 10) За то, что верите в нас
  52. Инфоповоды для благодарственной email рассылки
  53. Заключение
  54. Страница благодарности: 21 идея с описанием
  55. что такое страница благодарности
  56. две стороны восприятия
  57. Восприятие клиента
  58. Восприятие бизнеса
  59. 21 вид thank you page
  60. Вид 1. Спасибо за заказ
  61. Вид 2. Срочная связь
  62. Вид 3. Проверка данных
  63. Вид 4. Пожелания и уточнения
  64. Вид 5. Обратная связь
  65. Вид 6. Подписка на рассылку
  66. Вид 7. Подарок
  67. Вид 8. Double Opt-In
  68. Вид 9. Переход на блог
  69. Вид 10. Подписка на соц. сети
  70. Вид 11. Допродажа товара
  71. Вид 12. Дополнительные услуги
  72. Вид 13. Таймер
  73. Вид 14. Спецпредложение
  74. Вид 15. Промокод от партнёров
  75. Вид 16. Купон на следующую покупку
  76. Вид 17. Купон для друга
  77. Вид 18. Бонус за онлайн-оплату
  78. Вид 19. Геймификация
  79. Вид 20. Фотография
  80. Вид 21. благодарность
  81. лайфхаки

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией. © Алена Путятина.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок;
  • канцеляризмы;
  • стиль «Мы + Наш»;
  • надежда на сотрудничество;
  • отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • живой язык;
  • забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • персональность;
  • эксклюзивность (без шаблонов);
  • уникальный дизайн (без рамочек);
  • описание деталей проекта;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: Студия Дениса Каплунова.
Алена Путятина.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Как профессионально управлять отделом продаж в 2-3 человека и повысить эффективность работы отдела продаж — смотрите в записи вебинара Андрея Веселова. «Кейс реальный, на моем примере, почти 2…

Скидка 20 процентов на оплату доступа к боту FleepBot, в котором можно создать мощного бота для постинга и неограниченное число ботов обратной связи — добавлена для членов бизнес клуба. Вы…

Как мягко и незаметно проверить профессионализм Вашего руководителя отдела продаж. И как сделать так, чтобы РОП «заапгрейдился» и сам, без долгих уговоров и длительного и дорогостоящего…

Скидка 15 процентов на оплату Premium доступа к сервису Telemetr — добавлена для членов бизнес клуба. Вы можете активировать промо-код для получения скидки только один раз в своём аккаунте…

«Я поделюсь своим опытом и помогу тебе добиться результата. Всего за 1 час ты поэтапно узнаешь ответы на свои вопросы и получишь ценные знания, чтобы добится желаемых результатов.» ©…

Эксперты репутационного маркетинга Ingate подробно рассказывают как цивилизованно и эффективно управлять репутацией. Читай книгу от экспертов Ingate и научитесь управлять мнениями тысяч, сражаться с…

Page 3

5 основных секретов маркетинга в интернет от Рассела Брансона — смотрите в видеоуроке Дмитрия Древаля.

видео

  1. Секрет 1. Формула успешного интернет бизнеса.
  2. Секрет 2. Схема как привлекать клиентов из социальной сети.
  3. Секрет 3. Алгоритм как получать самый лучший трафик.
  4. Секрет 4. Концепция Dream 100.
  5. Секрет 5. Ключ к успеху вашего интернет бизнеса.

Скачать видео

«На основе этих секретов вы сможете построить свой прибыльный инфобизнес в интернете.» © Дмитрий Древаль.

Ваши ссылки: скачать видеоурок

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Page 4

Доступ к этой странице предоставляется на платной основе.
Стоимость: 30000.0 Руб

После оплаты вам на почту придет письмо с вашим логином
и паролем для доступа.

Источник: https://15wmz.com/10172

5 способов поблагодарить покупателей

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают. Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией.

Клиенты хотят чувствовать свою важность

Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере. Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились.

Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь – постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда!

Теперешнее время обязывает: если человек не чувствует своей важности, он сразу же уходит. 68% предприятий теряют клиентов из-за того, что относятся к ним с безразличностью.

Финансовые преимущества

Чувство клиентской ценности – уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду!

38% покупателей связывают положительный клиентский опыт именно с персонализированным подходом. А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание.

Улавливаете связь? Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня!

Как благодарить пользователей?

Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность. Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту.

Благодарственное письмо

Отправить приятную признательную записку вместе с заказом максимально просто. Обычно, посылки содержат лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, получить вдобавок дружественное письмо, будет приятно любому покупателю.

Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Everlane, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз. Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов.

Дополнительные знания

Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.

Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию.

Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных – советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.

Отсутствие обобщения

Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей.

Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе. Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах.

Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.

Рукописное письмо

Самый нашумевший вирусный пример – письмо автомастерской Jimyz Automotive.

Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.

Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит!

Благодарственное мероприятие

Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно это сделать интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.

Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст.

Sitecore – компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории.

Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений. Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение – пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.

Людям хочется делиться положительными впечатлениями, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен можете получить намного больше. Ведь «сарафанное радио» – самый эффективный метод маркетинга.

Источник: https://insalesthemes.ru/blog/5-sposobov-poblagodarit-pokupatelej

Email-рассылка с Благодарностью

Благодарственное письмо клиенту за покупку

“Получая, не забывай говорить спасибо – и будешь получать еще больше.” 
Уильям Блейк

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

  • повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
  • больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
  • увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  • повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”. Подробнее об опросах читайте в статье “Как провести опрос в письме”.

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

Получить бесплатный шаблон письма

8) За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность  – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Источник: https://esputnik.com/blog/blagodarstvennaya-rassylka-klientu

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

  • повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
  • больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
  • увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  • повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

8) За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность  – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

  • Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
  • Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки – как сказать спасибо.

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/blagodarstvennye-pisma-kak-i-za-chto-blagodarit-klienta-5ca317dbc604dc021df338ea

Страница благодарности: 21 идея с описанием

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.

что такое страница благодарности

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.

Пример страницы благодарности

Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет, или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае, довольствуясь базовыми решениями.

Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение,и он практически готов отдать Вам свои деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы.

Заодно и средний чек можете увеличить или получить другие бонусы в виде денег.

Нет страницы благодарности – разве Вы меня не уважаете?

две стороны восприятия

Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой есть свои плюсы.

Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращаться на место бизнеса.

Восприятие клиента

Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем её полное отсутствие.

И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.

Неудачный пример благодарности

В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает негодовать.

Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.

А вот если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено и спокойно ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит умиротворение.

Нужен готовый Landing page?

Закажите разработку
в нашем агентстве

Посмотреть стоимость

Сделайте сами
на конструкторе

Перейти в конструктор

Восприятие бизнеса

цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.

Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:

  1. Увеличение конверсии в покупку;
  2. Увеличение конверсии в подписчика;
  3. Увеличение лояльности клиента;
  4. Увеличение среднего чека.

Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.

Главное -это добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).

Да это же отлично!

21 вид thank you page

Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения.

Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.

Вид 1. Спасибо за заказ

Спасибо за заказ

Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя”.

Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте). Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.

И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.

Не дать ему сделать этого можно, например, изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.

Вид 2. Срочная связь

Срочная связь

Еще одним решением будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, например, вдруг клиент ошибся с товаром и в срочном порядке хочет поменять его.

Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный, так Вы сбережете нервы, свои и клиента.

Вид 3. Проверка данных

Проверка данных

Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса.

Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.

Вид 4. Пожелания и уточнения

Пожелания и уточнения

Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон”, мы упрощаем процедуру оформления заказа.

Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.

Вид 5. Обратная связь

Обратная связь

Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на её сбор.

С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте вопросы раз в сезон, по крайней мере, хуже точно не будет.

Вид 6. Подписка на рассылку

Подписка на рассылку

Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но всё же.

Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю и больше ни-ни!”.

Вид 7. Подарок

Подарок

Хороший вариант для оформления страницы благодарности – предложить пользователю подписатьсяна рассылку через лид-магнит.

Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Мы, например, рассылаем подписчикам бесплатные методички.

Вид 8. Double Opt-In

Double Opt-In

Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на рассылку (как в примере номер два).

И называется он “Что делать дальше?”. Чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг – Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.

Вид 9. Переход на блог

Переход на блог

Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент.

Если подобных разделов пока нет, то советую их создать, так как они очень полезны для SEO-продвижения.

Вид 10. Подписка на соц. сети

Подписка на соц. сети

Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере – следите за новостями).

Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.

Вид 11. Допродажа товара

Допродажа товара

Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина – “Вместе с Вашим товаром покупают”.

Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.

Вид 12. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги

Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь.

В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, а может даже закажет что-то еще.

Вид 13. Таймер

Таймер

Таймер с отсчетом времени хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары.

Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут можете пускать в ход Вашу фантазию.

Вид 14. Спецпредложение

Спецпредложение

Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”.

Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.

Вид 15. Промокод от партнёров

Промокод от партнёров

Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров.

Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно нехило заработать при большом объёме трафика.

Вид 16. Купон на следующую покупку

Купон на следующую покупку

Этот способ проверен гигантами интернет-торговли. А все потому, что купоны на скидку работали, работают и будут работать.

Поэтому очень советую попробовать и Вам использовать это решение для увеличения продаж.

Вид 17. Купон для друга

Купон для друга

Развитие темы с купонами, только теперь направляем их на привлечение дополнительных клиентов.

К тому же, рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.

Вид 18. Бонус за онлайн-оплату

Бонус за онлайн-оплату

На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл, и у него не появилась мысль отказа от товара – предложите ему оплатить его прямо сейчас.

Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.

Вид 19. Геймификация

Геймификация

Задумка простая: чем больше времени клиент проведёт на Вашем сайте, тем лучше.

Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте завязать сюжет происходящего на экране с тематикой Вашего бизнеса.

Вид 20. Фотография

Фотография

Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица.

А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.

Вид 21. благодарность

благодарность

Подходит не для каждого бизнеса, но если Вы хотите быть ближе к клиенту, то это неплохое решение.

Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) – это всегда интересно.

лайфхаки

Я знаю, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому я Вам подготовил целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно.

  1. Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно для того, чтобы исключить возможность попадания на нее пользователя “со стороны”;
  2. С помощью цели в Яндекс.Метрике и Google Analitics, поставленных на страницу благодарности, можно отследить, сколько пользователей дошли до финальной точки;
  3. Настроить страницу благодарности можно самостоятельно на конструкторе сайтов (например, PlatformaLP, Tilda, LPMotor, Ukit), даже без обращения к специалистам;
  4. Если не боитесь повернуться лицом к клиенту, то покажите свой офис или какой-нибудь рабочий процесс в режиме онлайн;
  5. Установите код ретаргетинга на страницу благодарности, чтобы дожимать клиентов, если вдруг они не купили.

Источник: https://in-scale.ru/blog/stranica-blagodarnosti

Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: