Должностная инструкция продавца-консультанта

Содержание
  1. Продавец консультант – должностная инструкция, функции, обязанности и требования
  2. Должностные обязанности продавца консультанта
  3. В должностные обязанности продавца-консультанта входит:
  4. Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):
  5. Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:
  6. Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:
  7. Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:
  8. Примерная программа обучения продавца-консультанта
  9. Как разместить объявление о вакансии продавца-консультанта на более чем 40 сайтах за 1 раз
  10. Какие должностные обязанности у продавца-консультанта?
  11. Общие положения продавца-консультанта
  12. Основные должностные обязанности продавца-консультанта
  13. Какие основные права у продавца-консультанта?
  14. Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность
  15. Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018
  16. Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности
  17. Как составить: общие положения
  18. Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность
  19. Типовая инструкция
  20. Старшего продавца
  21. Продавца-консультанта-кассира
  22. Непродовольственных товаров
  23. Продовольственных товаров
  24. Должностная инструкция продавца-консультанта
  25. Должностные обязанности продавца-консультанта
  26. Права продавца-консультанта
  27. Ответственность продавца-консультанта 
  28. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  29. Нюансы должностных обязанностей продавца-консультанта
  30. Тонкости работы. Что делает продавец консультант?
  31. Навыки продавца
  32. Умения и возможности консультанта
  33. Обязанности продавца одежды
  34. Навыки по продаже брендовой одежды
  35. Старший продавец-консультант и его обязанности
  36. Требования к продавцу-кассиру
  37. Обучение
  38. Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата
  39. Особенности профессии
  40. Основные обязанности
  41. В магазине одежды
  42. В магазине мебели
  43. В магазине обуви
  44. В магазине бытовой техники
  45. В магазине косметики
  46. В аптеке
  47. Зарплата
  48. Заключение

Продавец консультант – должностная инструкция, функции, обязанности и требования

Должностная инструкция продавца-консультанта

В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

Должностные обязанности продавца консультанта

В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом, в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

К примеру:

  1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
  2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

  1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
  2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
  3. Учет своих показателей работы:
    • Количество контактов с клиентов
    • Количество сделок
    • Отказы, причины отказов
    • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
  4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
    • установление контакта с клиентом
    • выявление потребностей
    • презентация товара на основе выгод
    • работа с возражениями (когда они есть)
    • закрытие сделки или взятие обязательств
    • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
  5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
    • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
    • работа со списком думающих клиентов до результата
    • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

  1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
  2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
  3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства, касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
  4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара, вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
  5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей, в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Продавец консультант обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:

  • общительность, коммуникабельность;
  • презентабельная внешность
  • грамотность;
  • вежливость;
  • обучаемость;
  • стрессоустойчивость;

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

  • возраст не менее 18 лет;
  • образование не ниже среднего
  • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
  • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
  • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

  1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
  2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
  3. Знание иностранных языков.
  4. Прохождение различных тренингов по продажам:
    • знание техник и технологии продаж
    • этапов продаж
    • техники работы с возражениями
    • техники выявления потребностей клиента
    • умение работать по скриптам-продаж

Примерная программа обучения продавца-консультанта

Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

  1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
  2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
  3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
  4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

Как разместить объявление о вакансии
продавца-консультанта на более чем 40 сайтах за 1 раз

Чтобы кандидат на должность продавца нашелся как можно быстрее, эффективнее всего разместить ваше объявление на максимальном количестве специализированных площадок по теме работы и вакансий. Таких как:

Однако, регистрироваться в ручную на каждой из них будет весьма муторно и трудоемко. Поэтому,проще и быстрее будет сделать это через специальный онлайн-сервис Jcat.

Какие удобства предоставляет данный сервис:

  • Управление вакансиями на всех сайтах в 1 личном кабинете. То есть,чтобы обновить, продлить или снять вакансии с публикации нужно сделать всего 1 действие и изменения вступят в силу сразу на всех сайтах.
  • Отклики и резюме со всех сайтов вакансий в одном списке. Выбирайте кандидатов и проводите собеседования. Сохраняйте историю работы по вакансии в личном кабинете. Система статусов позволит быстро найти нужного кандидата.
  • Ответы кандидатам в 1 клик. Можно использовать встроенные шаблоны для ответа кандидатом или создавать свои.
  • Отслеживание кандидатов на каждом этапе HR воронки. Деление кандидатов на группы: «Новые», «Подумать», «Телефонное интервью», «Собеседование», «Предложение о работе», «Принят на работу» — позволит не потерять кандидата ни на одном из этапов.

   Попробуйте сервис Jcat по ссылке тутэто действительно удобно!

Источник: https://guruopta.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca

Какие должностные обязанности у продавца-консультанта?

Должностная инструкция продавца-консультанта

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.

Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.

Должностная инструкция продавца-консультанта в последней редакции

Общие положения продавца-консультанта

1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

  • законодательный акт Российской Федерации;
  • распоряжения директора торгового предприятия;
  • устав организации и его трудовой распорядок;
  • должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации.

Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале.

Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

  • Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
  • Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
  • Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом. 

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

  • За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
  • За нарушение правил, установленных торговой организацией;
  • За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
  • За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

  • За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
  • За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
  • За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Все перечисленные функциональные обязанности должны строго соблюдаться. При несоблюдении должностных обязанностей, прописанных в инструкции, работник подлежит незамедлительному увольнению с предприятия.

В одних случаях, наемник может нести дисциплинарную ответственность, описываемая в 192-й и 193-й статьях Трудового Кодекса РФ.

 Другие обстоятельства могут привезти к материальной ответственности, которые подробно расписаны в 242-й и 244-й статьях ТК РФ.

Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://legionfg.ru/kakie-dolzhnostnye-obyazannosti-u-prodavca-konsultanta/

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности

Должностная инструкция продавца-консультанта
Время чтения: 3 минут(ы)

Продавца-консультанта можно встретить сейчас в любом магазине парфюмерии, ювелирных изделий, мебели, бытовой техники, одежды или салоне сотовой связи. Основными функциями работника является продвижение товара или услуги, а также повышение прибыли компании.

В этой статье мы расскажем, как обычно выглядит должностная инструкция продавца-консультанта, а также предоставим вам несколько готовых вариантов данного документа.

Как составить: общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – это основной документ, которым руководствуется сотрудник, выполняя трудовую деятельность. Инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сотрудника, поэтому она должна быть сформирована предельно ясно и понятно для каждого.

В зависимости от уровня организации, должностная инструкция продавца-консультанта может содержать в качестве обязательных условий наличие водительского удостоверения, знание иностранного языка или опыт в сфере продаж и обслуживания. Общие личностные требования к сотруднику должны быть следующие:

  • внешняя привлекательность;
  • опрятность;
  • грамотная речь;
  • стрессоустойчивость;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • вежливость;
  • доброжелательность.

Кроме того, работник должен обладать хорошей памятью, так как придется запоминать большое разнообразие цен, множество характеристик и свойств товара. Постоянно изучать ассортимент и фиксировать условия хранения.

Раздел «Общие положения» включает в себя сведения о категории, необходимом образовании и квалификационных требований для должности.

Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей и подчиняется непосредственно заведующему/директору магазина, а назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.

Лицо обязано иметь образование не ниже среднего, причем зачастую — без предъявления требований к стажу работы.

Работник в своей деятельности должен знать правила:

  • внутреннего трудового распорядка;
  • организации обслуживания покупателей;
  • характеристики товаров и ведения переучета;
  • техники безопасности;
  • противопожарной безопасности;
  • эвакуации посетителей.

При этом руководствоваться сотрудник должен корпоративными стандартами, распоряжениями руководства, нормативными актами и законом «О защите прав потребителей».

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудник должен уверенно владеть ПК и программами для учета продукции. Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:

  • обслуживание и консультирование покупателей;
  • надзор над товаром и наличием ценников в торговом зале;
  • инвентаризация;
  • участие в рекламных акциях;
  • контроль сроков реализации;
  • составление заявок на заказ хозяйственных средств и канцелярии;
  • осуществление приема и подготовки продукции к продаже;
  • размещение рекламных материалов и оформление витрины;
  • анализ спроса покупателей;
  • выполнение плана продаж;
  • разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций;
  • работа с рекламациями;
  • предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений».

Работник должен информировать руководителя обо всех внештатных ситуациях и соблюдать порядок на вверенной ему территории. Посещать занятия по повышению квалификации и собрания трудового коллектива.

Помимо должностных обязанностей сотрудник имеет и права. Так, продавец-консультант может вносить предложения для улучшения работы и принимать решения в пределах своей компетенции, а также требовать от руководства обеспечения всех необходимых для труда условий.

Отдельным пунктом следует обозначить зону ответственности продавца. Как правило, данный сотрудник:

  • несет коллективную материальную ответственность за целостность продукции и сохранность оборудования;
  • не имеет права халатно выполнять свои обязанности и разглашать коммерческую тайну или конфиденциальную информацию;
  • несет ответственность за нарушение правил техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Типовая инструкция

Скачать образец типовой должностной (рабочей) инструкции вы можете здесь: https://yadi.sk/i/jtW_Q1r73Tf2pj

Старшего продавца

По следующей ссылке вы найдете инструкцию для старшего продавца: https://yadi.sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

Продавца-консультанта-кассира

Пример документа, подходящего для продавца-консультанта с функциями кассира: https://yadi.sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

Непродовольственных товаров

Бланк должностной инструкции продавца, работающего в магазине непродовольственных товаров, подойдет как для сотрудников мебельного магазина, так и для ювелирного: https://yadi.sk/i/ppqV2-n63Tf42A

Продовольственных товаров

В магазинах продуктов действуют инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

Работник должен обладать чувством такта, быть ненавязчивым и уметь располагать к себе людей. Помимо этого ему необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы стать настоящим профессионалом и достичь успеха, ведь опытный продавец-консультант может продать любой товар любому покупателю и в любое время.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/prodavca-konsultanta.html

Должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.

1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

– законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;

– Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

– приказами и распоряжениями руководства;

– настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.

2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.).

Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

2.7. Участвует в инвентаризации.

2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Ответственность продавца-консультанта 

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/prodazha-tovarov-i-uslug/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-kon.html

Нюансы должностных обязанностей продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта

Должность продавца связана с торговой сферой деятельности, т.е. там, где осуществляется продажа-покупка. Должностные инструкции каждой торговой точки должны описывать обязанности консультанта-продавца. Это является обязательным условием работы, согласно ТК России. Оформляются они в виде документа, удостоверяются подписью директора и скрепляются печатью компании.

В данной статье речь пойдет о том, в чем заключаются должностные обязанности продавца консультанта, его ключевые навыки и требования, предъявляемые к работе.

Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресовать юристам портала. На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.

Тонкости работы. Что делает продавец консультант?

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается отделом кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке прописывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузе. Тем не менее существует ряд требований к личности сотрудника, который претендует на должность продавец-консультант.

В требования к продавцу входит:

  • умение находить общий язык с разными людьми;
  • доброжелательное отношение;
  • грамотно построенная речь;
  • вежливость и сдержанность;
  • знание основ этикета.

Помимо этого человек, претендующий на такую должность, должен понимать, что основное время рабочего дня придется проводить на ногах. Поэтому выносливость и устойчивость к стрессам также являются неотъемлемыми требованиями.

Каждый работодатель желает привлечь к работе сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения независимо от ситуации.

Умения и возможности консультанта

В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.

Таким образом, должностные обязанности включают в себя психологические и речевые навыки работы с клиентом.

Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Кстати, в последнее время все чаще при поиске сотрудников отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и наличии в торговом зале или на складе.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды и обуви идентичны. Так, в основные обязанности консультанта входит:

  • оказывать помощь в подборе товара;
  • выкладка на прилавки магазина;
  • контроль наличия и актуальности ценников;
  • участие в приёмке товара;
  • противодействие хищению продукции.

Сотрудник должен обладать следующими знаниями:

  • помнить таблицу размеров одежды и обуви;
  • знать материалы и их свойства;
  • знать бренды и производителей;
  • суметь рассказать об уходе за вещью.

Дополнительными требования могут быть глажка или отпаривание товара.

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса.

Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта.

Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

  • консультации клиентов;
  • контроль работы продавцов;
  • выполнение личных должностных обязанностей;
  • организация рабочего режима персонала;
  • следить за четким и корректным документооборотом;
  • инкассация;
  • выполнение личного плана продаж.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.

В основные функции консультанта-кассира входит:

  1. рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
  2. корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
  3. участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
  4. при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
  5. кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
  6. обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
  7. уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

  • знакомство с компанией, изучение договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня);
  • знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня);
  • изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах, получение основ техники продаж;
  • практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции — это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже при хорошей дисциплине.

9 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/prodavca-konsultanta-obyazannosti.html

Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата

Должностная инструкция продавца-консультанта

Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.

Особенности профессии

Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.

Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.

Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.

Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.

Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.

Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

  1. демонстрацию товаров клиентам;
  2. оформление витрин, полок, стеллажей;
  3. постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
  4. контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
  5. помощь в выборе требуемой продукции;
  6. выписку чеков;
  7. при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
  8. упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
  9. отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
  10. участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
  11. работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
  12. пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

В магазине одежды сотрудник должен ежедневно уточнять наличие номенклатуры, чтобы не давать клиентам недостоверную информацию. Работая с одеждой, консультирующий торговец должен уметь сходу определять размер одежды и рост покупателя, а также быть и психологом, и стилистом, и модельером в одном лице.

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.

Необходимо разъяснить покупателю:

  • разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
  • модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
  • отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

  • демонстрировать посетителям образцы;
  • показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
  • объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
  • уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
  • обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
  • помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
  • выписать чек, помочь с оплатой;
  • отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
  • следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.

В магазине обуви

Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

  • проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
  • предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
  • учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
  • разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
  • помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
  • склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
  • посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
  • выдать чек, упаковать выбранный товар;
  • своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.

Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.

То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.

Работник салона сотовой связи обязан:

  • уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
  • объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
  • проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
  • показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
  • оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
  • организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.

В магазине бытовой техники

Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.

Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.

Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.

Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:

  • донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов – с более расширенным набором функций;
  • не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
  • уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
  • дать ориентиры по производителям, брендам;
  • принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
  • заполнить гарантийный и прочие документы;
  • проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
  • упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.

Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.

Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.

В магазине косметики

В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.

Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:

  • уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
  • какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
  • проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
  • предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.

Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.

Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.

В аптеке

Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:

  • никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
  • консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
  • помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
  • участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.

В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.

Зарплата

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

  • Москве – 45- 100 тыс. руб.;
  • Санкт-Петербурге – 30 – 45 тыс. руб.;
  • Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
  • Омск – 18- 30 тыс. руб.;
  • Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
  • Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

Предлагаем посмотреть интересное видео, в котором журналист “примерила на себя” профессию продавца-консультанта. Какие могут возникнуть сложности в работе и как заинтересовать покупателя, чтобы он вновь пришел за покупками?

Заключение

Нам интересно ваше мнение поданному вопросу. Как вы считаете, достаточно ли платят на такой должности, трудно ли быть продавцом-консультантом?

Пишите, ждем ваших комментариев по поводу заработков и должностных обязанностей продавцов-консультантов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant

Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: